Qualität der Studierendenbetreuung an der PFH

Markus Jung: Ich möchte nun auf die Qualitätsziele der Hochschule zu sprechen kommen. In welcher Zeit können die Studierenden mit einer Antwort auf eine Anfrage an die PFH rechnen?

Prof. Dr. Mörstedt: Wenn die Anfragen telefonisch gestellt werden, dann antworten wir innerhalb von 48 Stunden. Ganz wichtig, diese Regel gilt nicht für Anfragen per Mail, sondern nur für Anrufe bei der Hotline oder unter der normalen Rufnummer der Hochschule. Und hier haben wir unser Ziel bis auf zwei Ausnahmen auch immer eingehalten.

Markus Jung: Welches Zeitziel gilt dann für Anfragen, die per E-Mail gestellt werden?

Prof. Dr. Mörstedt: Hier antworten wir innerhalb von drei Tagen.

Prof. Dr. Sierke: Dabei ist es uns wichtig, dass die Studierenden auch bei Fragen per E-Mail ihre Telefonnummer mit angeben. Denn viele Fragen lassen sich viel schneller per Telefon beantworten, als wenn man sich hinsetzten und per E-Mail eine Antwort geben muss.

Markus Jung: Wie ist die Erreichbarkeit in den Abendstunden geregelt, in denen die berufstätigen Studierenden sich ja oft um ihr Fernstudium kümmern?

Prof. Dr. Sierke: Wir haben bewusst keine Abendsprechzeiten von Professoren. Das könnte man ja machen, indem man sagt, von montags bis mittwochs haben die und die Professoren von 20 Uhr bis 22 Uhr Sprechzeiten, und von Donnerstag bis Freitag andere. Ich glaube, wir sind gut beraten, das Konzept der offenen Türen an der Hochschule, das wir im Präsenzbereich praktizieren, auch auf das Fernstudium zu übertragen. Die Präsenzstudierenden können auch zu jeder Tageszeit zu den Professoren gehen und quasi ins Zimmer reinkommen und sofort ihre Frage loswerden. Diese Idee haben wir auch auf das Fernstudium übertragen, dass eigentlich jeder jederzeit ansprechbar ist.

Nun muss man ganz klar sagen, wenn mich dann jemand um 20 Uhr abends erreichen will, dann kann es natürlich durchaus sein, dass ich eben um 20 Uhr nochmal einen anderen Termin habe, und dann bin ich leider in dem Fall nicht erreichbar. Ich bemühe mich dann aber, sehr schnell den Studierenden zurückzurufen. Das hat natürlich zur Konsequenz, dass dann der Studierende, gerade wenn er da um 20 Uhr nun gerade über einem Problem sitzt, nicht immer unmittelbar seine Frage loswerden kann.

Markus Jung: Wenn Studierende Probleme haben einen Kontakt herzustellen. An wen können sie sich dann wenden?

Prof. Dr. Mörstedt: Es gibt eine ganz klare Regel. Meine Handynummer steht für alle Fernstudierenden zugänglich im Intranet. Und wenn einer ein Problem hat, kann er jederzeit diese Handynummer oder die Hotline-Nummer anrufen. Die Hotline endet um 20 Uhr, meine Bereitschaft endet nicht. Wir haben schon Telefonate abends um 23 Uhr entgegen genommen, das ist kein Problem, das können die Studierenden gerne tun.

Dieser Beitrag ist Teil eines Interviews mit der PFH, das ich für Fernstudium-Infos.de am 13.10.2009 in Göttingen geführt habe.

Hallo

Solche telefonischen Bereitschaftszeiten "23.00+ Uhr" finde ich schon recht beeindruckend. Bei uns liefe dann, ehrlich gesagt, eher der AB...

Aber um solche Zeit telefonieren unsere Teilnehmer eh nicht mehr - wenigstens nicht mit uns...


Viele Grüße

Ich denke, das werden auch Ausnahmefälle sein, dass jemand um eine solche Zeit anruft. Also ich persönlich finde es bei aller Flexibilität auch schon als etwas unverschämt, um diese Zeit noch anzurufen. Wäre ich wirklich in der Situation, dass ich nur zu so späten Zeiten lernen könnte und einen Rat benötige, würde ich zumindest vorher zu normalen Zeiten bzw. per Mail abklären, ob denn ausnahmsweise auch ein Telefonat zu dieser Zeit möglich ist.

Zitat von Markus Jung

Markus Jung:

Prof. Dr. Mörstedt: Es gibt eine ganz klare Regel. Meine Handynummer steht für alle Fernstudierenden zugänglich im Intranet. Und wenn einer ein Problem hat, kann er jederzeit diese Handynummer oder die Hotline-Nummer anrufen. Die Hotline endet um 20 Uhr, meine Bereitschaft endet nicht. Wir haben schon Telefonate abends um 23 Uhr entgegen genommen, das ist kein Problem, das können die Studierenden gerne tun.

Dieser Beitrag ist Teil eines Interviews mit der PFH, das ich für Fernstudium-Infos.de am 13.10.2009 in Göttingen geführt habe.

Ui, also das ist ja sehr nett, aber ich würde das nie von einem Professor erwarten, dass er auch um 23 Uhr noch erreichbar ist... Ich würde einen Professor auch nie um 23 Uhr stören wollen, das Meiste hat dann doch Zeit bis um 8 Uhr am nächsten Morgen

LG Steffi