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Warum ich enttäuscht bin ...

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HarryPotter

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Hallo,

ich wollte hier kurz erläutern warum mir der Spanisch Kurs bei der Fernakademie nicht gefallen hat.

Ich hatte bereits den Kurs Spanisch für Anfänger bei der SGD belegt und dort erhielt ich 12 „hauseigene“

Hefte mit CDs. Für mich war der Kurs didaktisch sehr gut aufgebaut und inhaltlich durchdacht.

So etwas hatte ich nun von der Fernakademie auch erwartet – mit kurzer Wiederholung des Anfängerstoffs und

raschem Einstieg zum fortgeschrittenen Niveau. Ich erhielt von dort den „Langenscheidt Selbstlernkurs Spanisch“

mit zwei „hauseigenen“ Heften ohne CD.

Den Kurs gibt es für 49,90 Euro bei Amazon zu bestellen und für unter 30,00 Euro in ebay zu ersteigern.

Diesen Kurs sollte ich nun im ersten Halbjahr durcharbeiten – immer zwei Lektionen im Kurs und dann noch zusätzlich

Übungen im „hauseignen“ Heft und zum Schluss die Einsendeaufgabe. Nach dem 1. Halbjahr wäre dann nochmals

Material gekommen, dass natürlich noch nicht beurteilen kann.

Ja, tut mir aber doch sehr leid den Kurs kann ich mir doch selbst kaufen – und zusätzlich Übungen

finde ich im Netze der Netze tonnenweise. Ich bin gar nicht darauf gekommen, dass die mir einen solchen Kurs

zuschicken könnten - da es in der Beschreibung zum Kurs heißt ein Lehrbuch, 8 CD's, 9 Lernhefte etc.

Für mich ist der monatliche Preis von 132 Euro für das zugesandte Material total überzogen. Es stehen Kosten

und Leistung in keinem angemessenen Verhältnis. Der Langenscheidt Kurs mag ja nicht schlecht sein aber

wo ist die didaktische Leistung der Fernschule für die ich bezahle?

Natürlich sende ich noch Aufgaben ein und die werden korrigiert, aber das ist doch nun wirklich nicht die

Leistung die den Preis ausmacht? Bei Bezug des Kurses durch die Fernschule in größere Stückzahl zahlen die

wahrscheinlich ein Viertel vom Verkaufspreis dafür. Für mich besteht ist die Leistung einer Fernschule darin

geeignetes Material zur Verfügung stellen, welches nicht einfach im Handel zu erwerben ist, sondern speziell

für den Fernunterricht entwickelt wurde. Na ja, wurde der Kurs ja auch aber halt von Langenscheidt und nicht

von der Fernakademie. Wahrscheinlich ist man Anspruch viel zu hoch.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Institut eine didaktische Leistung erbringt d.h. den Kurs ausarbeitet und

entsprechendes Material zur Verfügung stellt. Beim SGD Kurs habe ich das so empfunden, diesen Kurs kann

man nicht irgendwo um die Ecke kaufen gehen. Da stellte mir die Fernschule sehr gut ausgearbeitetes Material zur

Verfügung. Die didaktische Leistung besteht aus 2 Lernheften mit je 90 Seiten (ohne Lösungen weniger).

Ein Fernkurs sollte in meinen Augen so aufgebaut sein, dass man sich zumindest zu Beginn freut damit zu arbeiten,

denn Tiefs in der Motivation kommen noch früh genug. Wenn der Kurs einem von Anfang an schon nicht zusagt dann

lässt man es lieber gleich bleiben - gerade im Fernstudium. Die ersten Heft müssen einfach Spaß machen.

Was das Fass zum überlaufen brachte, war folgendes:

Die Fernschule teilt mir mit, dass sowohl die Anlage eines neuen Studenten genauso teuer ist wie

die Annullierung eines Fernstudenten. Da ich nicht das erste Mal einen Kurs bestellt habe und mir meine

Entscheidung nun doch reiflich überlegen sollte erhalte ich den Kurs nur nach einer Vorauszahlung von

396 Euro die ich bei Stornierung wieder erstattet werden. Fand ich ja schon unverschämt, da der Betrag

aber dem Kurs angerechnet wird war es mir egal und ich habe den Betrag überwiesen.

Nun hat sich der Versandt natürlich verzögert d.h. erst bei Eingang des Betrages ging mein Paket raus

und das war im Januar 2012 – und das alte Angebot von minus 15 % Studiengebühr galt zu diesem Zeitpunkt

nicht mehr. Somit soll ich den regulären Preis von 1.980 Euro bezahlen.

Der Kurs entspricht eh nicht meinen Vorstellung und dann noch eine Unverschämtheit mit dem Preis

– also da ist schon vor Beginn alles im Eimer.

Ich gebe zu ich hatte im letzten Jahr noch 2 andere Kurse bestellt - z.B. den Kurs Kunst verstehen

– da ein Kunst Kurs bei Laudius aber wesentlich billiger war und inhaltlich meinen Vorstellungen viel mehr entsprach

habe ich mich eben für Laudius entschieden und nicht für die Fernakademie.

In der Werbung steht immer "testen Sie in Ruhe wenn der Kurs nicht gefällt senden Sie ihn uns zurück". Wenn man

es dann tut reagieren die so. Es klingt echt so als hätte ich jeden Monat einen neuen Kurs bestellt - so war es aber

wirklich nicht.

Nun gut, für mich ist die Fernakademie/ILS eh gestorben – denn die Kurs entsprechen nicht meinen qualitativen

Vorstellungen. Wenig Leistung hoher Preis und mangelnde Kundenfreundlichkeit – auf meine eMail erhielt ich keine

Antwort zumindest jetzt noch nicht – nächste Woche ist es aber zu spät. Ich arbeite beruflich selbst mit Kunden

und zumindest einen Zwischenbescheid sollte man schicken können wie z.B. wir haben Ihre E-Mail erhalten und

melden uns in Kürze bei Ihnen um die Angelegenheit zu klären – aber keine Antwort ist auch eine Antwort.

Es gilt noch zu erwähnen – ich kann wirklich nur über die Kurse sprechen die ich gesehen habe – also wenn jemand

dort einen sehr guten Kurs belegt hat und zufrieden ist umso besser.

Harry Potter


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3 Kommentare


Danke für die ausführliche Kritik! Mir wäre es gegangen wie dir. Wenn ich einen Kurs belege, dann erwarte ich (im weitesten Sinne) auch Unterricht. Das können kommentierte Korrekturen sein, sollte in irgend einer Weise einen mündlichen Teil umfassen, Austausch mit Tutor/Mitlernenden, möglichst in der Fremdsprache etc. Einen einfachen Selbstlernkurs kann man sich tatsächlich billiger kaufen und Testaufgaben korrigieren lassen ist auch kein immenses Plus. Mir ging es übrigens vor ein paar Jahren ähnlich mit eine AKAD-Sprachkurs. Der Vertragsrücktritt nach dem Probemonat ging dort aber völlig problemlos.

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Ein sehr interessanter Bericht und vielleicht kann ich noch ein paar Hinweise geben. Ich denke nicht, dass die SGD den Kurs für 25% des Preises erhält, wahrscheinlich sogar eher das Gegenteil. Sie müssen das Doppelte zahlen, wenn man das material in einem bezahlten Kurs anbieten will. Langenscheidt versucht dort eher mehr zu verdienen, als weniger. Der Bildungsanbieter braucht ja eine andere Lizenz, als der Amazon-Kunde und wahrscheinlich kriegen die noch nicht einmal Hochschulrabatt. Das denken jedoch die meisten Kunden.

Das es spezielles Material für Fernstudenten gibt, ist auch weniger wahrscheinlich, da es meist unbezahlbar ist. Gerade Sprachkurse sind unglaublich kostenintensiv in der Herstellung und die Qualität von Langescheidt ist meist erheblich besser, als eigenes Material.

Das eigentlich interessante ist jedoch die Frage, wofür man bei einem Fernkurs Geld bezahlen sollte. Wenn Inhalte so billig bzw. wertlos geworden sind (siehe Amazon, Ebay, Wikipedia und Open Educational Ressources), dann hat man beim Kunden ernsthafte Probleme bestimmte Preise einzufordern. Bei einem monatlichen Preis von 130,- kann man ca. 3 Stunden Dozentenzeit erwarten. Das ist eigentlich nicht viel, da laut meiner Erfahrung ca. 50% der Zeit für Organisation draufgeht und daher noch 90 Minuten für den Schüler übrig bleiben. Das Problem wird aber in Zukunft noch größer werden, da immer mehr Inhalte frei im Netz erscheinen werden und was wird ein Kursteilnehmer sagen, wenn er plötzlich mit freien Inhalten z.B. YouTube Videos und Wikipedia unterrichtet wird und dafür dann 1000,- zahlen soll? Zum einen soll man das Rad nicht noch einmal erfinden, aber zum anderen soll man Exklusive-Inhalte anbieten. Das System wird nicht funktionieren.

Natürlich entschuldigt dies nicht, dass man den Kurs nicht abbrechen kann und das Geld nicht wiederbekommt. Es soll nur einmal deutlich machen, was Fremdinhalte bedeuten werden.

Beste Grüße aus dem Norden

Andreas

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Hallo,

AKAD hat eigenes Material und die SGD beim Anfängerkurs auch, daher wäre ich nie darauf gekommen

dass man es so auch machen kann.

Wenn die wirklich das doppelte für den Kurs bezahlen, dann verstehe ich die Welt nicht mehr ...

Nun gut, ich suche weiter - aber Danke Andreas für die Infos - bzw. die Sicht auf die andere Seite

der Medaille.

HarryPotter

PS

Die Fernschule hat sich heute per Mail bei mir gemeldet und mir eine Preisreduktion auf 112 Euro

pro Monat angeboten und mir mitgeteilt, dass es nur diesen Kurs gibt und wenn er mir gar nicht

zusagt ich den gerne zurück schicken kann.

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