Begriff gesucht

[chillie]

Wir hatten es ja früher ein paarmal und ich möchte das jetzt auch mal aufgreifen. Im Rahmen meiner Diplomarbeit hänge ich mal wieder an einem Begriff den ich gerne klar und griffig machen möchte.

Ich werte Kundenbesuchsberichte aus um daraus Wünsche des Kunden abzuleiten bzw. Negativbeispiele zu zeigen. Das ganze wird eine einfache Tabelle. Die einzige Überschrift die mir einfällt ist "do's & dont's" ... das klingt aber weder wissenschaftlich noch seriös.

Vielleicht fällt euch ja etwas ein, ich freue mich über Feedback

mfg

Daniel

[Engel912]

Lessons learned / Pro & Contra

Oder trifft es das nicht richtig?

[AlexKi]

Verhaltensregeln, Richtlinien ?!

[Lernhilfentk]

Kundenbedürfnisse, eventuell noch was dazu wie "Auswertung der Kundenbedürfnisse" oder so?

[chillie]

Danke für die Tipps... mal gucken wenn ich eine Nacht darüber schlafe. Evtl. werde ich den Teil einfach etwas umbauen ... der Gedanke an die Aufstellung mach mich aktuell ganz kirre.

[Buecherwurm74]

War nur ´ne Idee. Verzeihung!

[chillie]

Ich habe bereits Stunden zugebracht um so etwas aus meiner Arbeit zu tilgen. Genau solche (pseudo)wissenschaftlichen Monster will ich vermeiden - klar, deutlich und kurz soll es sein

Aber vllt. kommt die Eingebung im Schlaf.

[Engel912]

Man könnte auch von "Leitplanken" sprechen (das ist so ein neumodisches Wort bei meinem Kunden derzeit)

[nadjaPM]

..sowas hört sich gut an...eine gute analogie

[Dadi]

wieso nicht einfach "Verhalten bei Kundenbesuchen"?