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fernstudent

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fernstudent

Hallo

Ich bin für eine Hausarbeit in Betriebspsychologie / Betriebssoziologie auf Literatursuche.

Das Thema ist (soll sein):

"Auswirkungen des Verkäuferverhaltens auf die Bindung des Kunden an ein Unternehmen"

Über Kundenbindungsmodelle habe ich einiges gefunden aber nichts über Verkäuferverhalten und dessen Wirkungen. Wenn jemandda etwas weis bitte ich um Rückmeldung bzw. Angeben von Quellen welche man nutzen kann.

Gruß

Harald


Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH)

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Genti

Hallo,

Es ist schwer eine Linie zwischen den Kundenbindungsmaßnahmen und dem Verhalten zu ziehen.

Einige Bücher:

Müller-Hagedorn, L.: Kundenbindung im Handel, 1999.

Kenzelmann, P.: Kundenbindung, 2. Auflage, 2005.

Barlow, J.; Möller, C.: Eine Beschwerde ist ein Geschenk, 2003.

Ploss, D.: Das Loyalitäts-Netzwerk, 2001.

Kotler, P.; Jain, C. D.; Maesincee, S.: Marketing der Zukunft, 2002.

Im Internet nach,

-Kundenbeziehungsmanagement,

-4 "P" des Marketing,

-Kano-Analyse,

suchen.

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