na, wie lautet denn jetzt das endgültige Thema????

ich sitze im Moment an meinem Schluss und mir will nichts rechtes einfallen - eigentlich könnte ich schon fertig sein (und zumindest weiter sein) aber in den letzten 2, 3 Monaten habe ich einen Durchhänger nach dem anderen (ich bin irgendwie nicht mehr auf Studium eingestellt) ... aber es wird schon werden (hoffentlich)

ich kann deine Gemütslage also voll und ganz nachvollziehen....aber noch einmal tüchtig Gas geben und du hast deinen Diplom-Kaufmann (FH) - und wie ich dich kenne mit einer EINS

das schaffst du auch noch!!!!

Das Thema wird sein: "Maßnahmen zur Förderung kundenorientierten Mitarbeiterverhaltens am Beispiel eines Wäschereidienstleistungsunternehmens"

hört sich ganz interessant an - und ist sicherlich auch praxisrelevant...

weißt du schon, um welche Art von Maßnahmen es sich handeln wird?

Das ganze ist absolut Praxisrelevant immerhin verantworte ich ein Kundenbetreuungsteam - somit erhoffe ich mir praktischen Nutzen (habe bereits einige interessante praktische Ideen bei der ersten Recherche abgeleitet) und runde damit mein einen weiteren Karrierebaustein ab.

Konkrete Maßnahmen habe ich noch nicht erarbeitet. Sowohl bei Front-Desk als auch bei Back-office Mitarbeitern sind es aber Größtenteils Maßnahmen in der Gestaltung des Arbeitsumfeldes, der Kompetenzen usw.. Die wichtigste Erkenntnis habe ich schon gewonnen... Kundenorientierung kann man nicht schulen (hätte mich auch gewundert)

hmmm - du solltest dir "the motivation to work" von Herzberg, Mausner & Snyderman (1959) anschauen. Und "Flow - das Geheimnis des Glücks" von CSIKSZENTMIHALYI MIHALY. In dem ersten Buch geht es um die Arbeitszufriedenheit - Selbstbestätigung, Anerkennung, die Aufgabe an sich und Verantwortung führen demnach zur Arbeitszufriedenheit. Flow kennst du bestimmt. Und interessant ist auch die XY-Theorie, die zu einem autoritären bzw. partizipativen Führungsstil führen. Wo du dann bei der Führung wärst....kannst du sicherlich bei diesem Thema auch breit auswalzen.

viel Erfolg!

Ja in die jeweiligen Konponenten können, dürfen und wollen kann ich beliebig tief einsteigen. Mal sehen wie weit ich das jeweils herunterbrechen muss um aussagekräftige Massnahmen zu erhalten.

Das Thema klingt extrem spannend! Unser Modul "Führung" ging um (ich sag mal) ähnliches - fand ich sehr interessant und auch wirklich hilfreich. Ich kann mir vorstellen, dass es da unheimlich viel Literatur gibt - und vieles, was auch "Müll" ist.

Ich bin sehr gespannt, wie es weitergeht - ich gebe aber zu, dass ich nciht nachvollziehen kann, dass du auf den letzten Punkt in deinem Studien-To-Do JETZT schon keine Lust hast (oder dafür nicht motiviert bist). Allein der Start mit meiner BA war mit einem unheimlichen Schwung verbunden.

Da die BA auch "nur" 3 Monate gedauert hat, hielt der immerhin bis fast zum Schluss.

Jetzt mal auf zur Schulung - und vielleicht kannst du ja im Hotel schon mal bisschen im Internet nach geeigneten Sachen stöbern

Naja, keine Lust ist nicht richtig - eher bin ich im Kopf noch bei so vielen anderen Sachen. Abe da die Schulung um ein passendes Thema geht, lasse ich mich einfach einstimmen.

Wieso kann man denn Kundenorientierung nicht schulen? Natürlich ist es sehr individuell und besonders eine innerliche Einstellung, aber grundsätzlich ist das vergleichbar mit Wirtschaftlichkeit, wirtschaftliches Handeln kann man auch antrainieren.

man kann kundenorientiertes Verhalten sicherlich auch schulen - aber wichtiger sind nach meiner Meinung organisatorische Maßnahmen (die die Mitarbeiter überhaupt erst in die Lage versetzen, kundenorientiert zu handeln), das Handeln und das Vorbild der Führungskräfte und natürlich auch die Unternehmenskultur, die strategische Ausrichtung und die Unternehmensziele.

wenn diese Dinge nicht stimmen, bringen auch Mitarbeiterschulungen nichts....